Hilf deinen Kunden, Kalorien zu sparen!

Unser Gehirn ist von Natur aus faul. Das ist keine Beleidigung, sondern eine Tatsache: Denken verbraucht enorm viele Kalorien. Das gilt nicht nur für mein Gehirn, sondern auch für deins – und für das deiner Kunden. In diesem zweiten Teil meiner Serie über goldene Regeln für Online-Business-Helden und -Heldinnen erkläre ich dir, warum es so wichtig ist, deinen Kunden zu helfen, Kalorien zu sparen.

Warum Menschen auf deine Webseite kommen

Stell dir vor, wie du selbst auf Webseiten landest: Die meisten Menschen besuchen Webseiten nicht, weil sie sich bewusst vorgenommen haben, "Jetzt schaue ich mir die Webseite von XY an". In der Regel sollten sie eigentlich etwas ganz anderes tun – vielleicht ihre Steuererklärung machen oder eine andere wichtige Aufgabe erledigen.

Unser Gehirn ist wie ein kleiner Vogel, der ständig nach Ablenkungen sucht. Plötzlich öffnest du eine E-Mail, schaust ein bisschen auf Facebook herum, und schon landest du auf irgendeiner Webseite. Dieser Prozess ist oft unbewusst – du hast nicht aktiv entschieden, diese Webseite zu besuchen, sondern bist eher "hingepurzelt".

Dabei ist dein Gehirn noch immer nicht wirklich im Online-Modus. Es braucht eine Pause von der eigentlichen Aufgabe und schaut sich deshalb diese Seite an.

Was sucht das Gehirn?

Unser Reptiliengehirn – der Teil, der schon sehr lange existiert – hat einen eingebauten Scan-Modus: "What's in it for me?" Auf Deutsch: "Was habe ich davon?"

Diesen Modus tragen wir seit Urzeiten in uns. Wir schenken unsere Aufmerksamkeit den Dingen, die uns beim Überleben und Gedeihen helfen könnten. Mit diesem Scan-Modus sind wir den ganzen Tag unterwegs – auch online.

Wenn jemand also auf deine Webseite kommt, läuft dieser Mechanismus automatisch ab. Die unbewusste Frage lautet: "Gibt es hier etwas, das mir helfen kann, mein Leben zukünftig besser zu leben?"

Was finden Besucher auf deiner Webseite?

Schau dir deine eigene Webseite an. Was sehen Besucher als Erstes? Meistens sehen sie viele Texte, wenige Bilder und vor allem: nichts, woran sie sofort erkennen können, worum es eigentlich geht.

Genau hier liegt das Problem! Der Besucher, der noch im "Tiefschlafmodus" auf deine Seite kommt, muss sofort aufgeweckt werden. Er muss erkennen: "Hey, hier ist etwas für mich!"

Das erreichst du, indem du den Menschen direkt ansprichst und ihm klar vermittelst:

• Du hast ein Problem
• Ich habe die Lösung
• Ich bin genau der Mensch, der dir dieses Problem lösen kann

Diese Botschaft muss groß und deutlich am Anfang stehen – nicht irgendwo im dritten Absatz im Kleingedruckten. Ein passendes Bild sollte die Botschaft unterstützen und den Besucher "reinziehen".

Warum Klarheit so wichtig ist

Wenn du diese Klarheit nicht bietest, sind die Besucher schnell wieder weg. Das X in der Ecke des Browsers ist schnell geklickt, und es dauert oft nur wenige Sekunden, bis Leute die Seite wieder verlassen. Sie bleiben nur, wenn sie sofort erkennen, dass hier etwas ist, was ihnen hilft zu wachsen oder ihre Probleme zu lösen.

Leider können viele Coaches und Experten ihre Kernbotschaft selbst nicht in einem Satz, einem Slogan oder einer Strapline zusammenfassen. Stattdessen bieten sie einen "Bauchladen" an – eine Vielzahl verschiedener Dienstleistungen und Produkte.

Der Fehler mit dem "Bauchladen"

Kennst du das? Du bietest ganz viele verschiedene Sachen an? Ich habe das auch lange gemacht. Es war mein Überlebensmodus: "Wenn sie das eine nicht kaufen wollen, vielleicht wollen sie dann das andere..." So gibt es viele Coaches, die gleichzeitig im Network Marketing tätig sind, andere Produkte verkaufen oder verschiedene Dienstleistungen anbieten, nur weil sie es gelernt haben.

Das ist anstrengend – für dich und für deine Kunden. Kein Wunder, dass viele nicht verstehen, wer du eigentlich bist. Sie können dich in keine Schublade stecken, dich nicht einordnen.

Die Lösung: Innere Klarheit

Die fehlende Überschrift auf deiner Webseite ist ein Symptom dafür, dass du dich selbst noch nicht klar positioniert hast. Du hast für dich selbst noch nicht definiert: "Ich bin der Experte/die Expertin für..."

Solange du für dich selbst nicht klar bist, kannst du nach außen nicht klar sein. Es hat nichts mit der Webseite zu tun, sondern damit, dass du deine Expertise noch nicht gefunden hast. Und deshalb machst du für alle irgendetwas.

Du machst es sicher nicht schlecht, aber wenn du für eine spezielle Zielgruppe etwas Spezielles anbieten würdest, wenn deine Expertise klar wäre, dann würden viel mehr Leute zu dir kommen. Du könntest andere Preise verlangen, und dein Online-Business würde besser laufen.

Die zweite goldene Regel

Sei klar wie Kloßbrühe!

Diese Klarheit beginnt im Inneren. Du musst es zuerst für dich selbst klären, bevor du es nach außen tragen kannst – auf deine Webseite, in dein Produkt, in deinen Vortrag, in deinen Elevator Pitch. Überall wirst du dann verstanden werden, und die Leute werden nicht auf das X drücken.

Ohne diese Klarheit kannst du auch keine erfolgreiche Werbung schalten. Viele wollen sofort Facebook-Werbung schalten, aber ohne klare Positionierung ist das Geldverschwendung.

Einladung zum Workshop

Ich weiß, dass viele diesen Schritt gerne überspringen würden. "Das Idealkundenprofil und den Elevator Pitch habe ich schon mal gemacht..." Aber meistens macht man es falsch oder hat nicht verstanden, worum es eigentlich geht.

Wenn du es richtig machst, kommt etwas ganz anderes heraus, und das Ganze ergibt Sinn.

Wie ich gestern schon erwähnt habe, biete ich einen Wochenend-Workshop, der Online Business Road Map, für zukünftige Online-Business-Helden und -Heldinnen an. Dort arbeiten wir gemeinsam daran, deine Positionierung zu klären und deine Botschaft auf den Punkt zu bringen.

Es ist kein Vortrag, sondern wir setzen die Erkenntnisse direkt um. Am Ende des Wochenendes hast du deine Überschrift und weißt, was auf deine Webseite gehört.

Ich freue mich, wenn du dabei bist und wenn wir uns morgen im dritten Teil meiner Serie wiedersehen. Da geht es dann darum, wie du unangenehme Kunden kündigst.