Ikea hat es vorgemacht

Als Ikea vor etwa 40 Jahren nach Österreich kam, war die Du-Ansprache ein großes Thema, denn die Kunden zu duzen war damals fast ein Unding - irgendwie respektlos und frech. Doch seither ist viel passiert und heute ist es genau so unüblich, Menschen auf sozialen Plattformen zu siezen, wie es einst provokant war, potenzielle Käufer zu duzen.

Dennoch fällt es vielen Unternehmerinnen schwer, sich klar dazu durchzuringen, ihre Kunden konsequent zu duzen.

Auch ich habe mit der Sie-Form gestartet und vor vielen Jahren entschieden, damit aufzuhören. In diesem Artikel möchte ich dir einige Entscheidungshilfen bieten:

Tipp 1: Spüre in dich hinein, was dir persönlich leichter fällt

Ich stelle fest, dass ich heute fast niemanden mehr sieze. Egal, ob ich in den Chor gehe, zum Yoga oder einen Selbsterfahrungskurs besuche, üblich ist überall das "Du". Den Angestellten-Kontext mit Chefs und Kollegen habe ich schon seit vielen Jahren nicht mehr, doch weiß ich von Freunden, dass es auch in Firmen immer üblicher wird, sich zumindest auf der gleichen Hierarchie-Ebene zu duzen. Ein "Sie" spreche ich eigentlich nur Menschen gegenüber aus, die mich nicht zurück-duzen können, also zum Beispiel der Friseurin oder dem Verkäufer im Supermarkt gegenüber. Man kann also sagen, die Anrede "Sie" gehört bei mir eher schon zur Ausnahme als zur Regel. Da ich mich vollkommen wohl damit fühle, bin ich vor einigen Jahren dazu übergegangen, auch meine Kunden zu duzen. Die meisten fühlen sich damit auch wohler, als mit einer förmlicheren Anrede.

Sollte es dir ähnlich gehen, wird dich wohl nicht viel davon abhalten, das Gleiche zu tun. Sollte dir das "Du" bei dir unbekannten Personen jedoch eher schwer fallen, dann bleib beim "Sie".

Tipp 2: Sei konsequent!

Der Trend zum "Du" in der Geschäftswelt ist wohl gemeinsam mit Facebook gekommen. Die Menschen auf Facebook zu siezen kommt doch etwas komisch rüber. Auch ich habe meine Entscheidung zum "Du" kurz nach meinem Facebook-Start getroffen. Ganz einfach deswegen, weil ich mir nicht vorstellen konnte, meine Kunden auf der Webpage, im Blog und meinen eMails zu siezen und dann auf Facebook zu duzen. Ein "Sie" auf Facebook kam mir aber auch vollkommen falsch vor. Genau damals traf ich die Entscheidung zum generellen "Du".

Wenn du also vor hast, eine starke Facebook-Präsenz aufzubauen, dann rate ich dir zu einem generellen "Du", eine unterschiedliche Anrede je nach Medium finde ich persönlich inkonsequent.

Tipp 3: Wie nahe willst du deinen Kunden sein?

Ganz offensichtlich ist wohl, dass ein "Sie" mehr Distanz schafft. Das ist ja nicht immer und überall falsch, es geht nur darum, dass du dir dessen bewusst bist. Wenn du als Rechtsanwalt deine Expertise hervorkehren willst oder als Ärztin manchmal harte Diagnosen stellen musst, dann kann es dir unter Umständen lieber sein, etwas mehr Abstand zu deinen Kunden zu haben.

Insgesamt ist es hingegen meistens von Vorteil, möglichst viele Barrieren aus dem Weg zu räumen und dem Kunden einen ersten Vertrauens-Vorschuss möglichst einfach zu gestalten.

Mir ist es sehr wichtig, mit meinen Kunden auf Augenhöhe zu sprechen. Das geht beim "Du" meist gleich viel leichter.

Tipp 4: Was, wenn dich der Kunde weiterhin siezt?

Manchmal kommt es vor, dass ich Anrufe oder eMails bekomme, in denen mich der Kunde siezt. Nachdem das in der Geschäftswelt ja durchaus noch üblich ist, gehe ich davon aus, dass dieser Klient gar nicht bewusst bemerkt hat, dass ich beim "Du" mit meinen Kunden kommuniziere und antworte daher zuerst einmal in der "Du"-Form. Falls dieser Kunde jedoch wieder mit "Sie" antwortet, gehe auch ich zum "Sie" über, da ich nun annehmen kann, dass diesem Menschen die persönliche Anrede nicht liegt. Ansonsten würde ein komischer Dialog entstehen, in dem er mich siezt und ich zurück-duze.

Sollten sich mit diesem Klienten längere Beziehungen entwickeln, wie zum Beispiel ein Coaching-Projekt, dann spreche ich das Thema in jedem Fall klar an und frage, wie er gerne angesprochen werden will.

Tipp 5: "du" oder "Du"?

Früher wurde die persönliche Anrede immer groß geschrieben. Beim "Sie" ist das auch so geblieben, beim "Du" erlaubt uns die Rechtschreib-Reform sowohl ein kleines als auch ein großes "D". Auch das solltest du dir natürlich einmalig überlegen und dann konsequent durchziehen.

Ich persönlich habe das Gefühl, dass die alte Schreibweise leicht verstaubt wirkt und mich daher für die Kleinschreibung entschieden.

Das "Du" erleichtert auch dein eMail-Marketing!

Wenn du aktiv eMail-Marketing betreibst, dann sammelst du natürlich regelmäßig Adressen ein. Es ist bekannt, dass du umso mehr Abonnenten bekommst, desto weniger Daten du abfragst. Wenn du mit deinen Kunden beim "Du" bist, reicht daher der Vorname für eine persönliche Anrede. Beim "Sie" solltest du zusätzlich mindestens noch das Geschlecht und den Nachnamen abfragen. Das sind dann - zusammen mit der eMail-Adresse - schon vier Zeilen, die der Kunde ausfüllen muss. Ob du es glaubst oder nicht, das ist schon ein Grund, warum es einige Menschen bleiben lassen!